网络信息在不断地发展，“互联网+”是一种时代趋势，在不同领域、产业都能产生很大的影响。“互联网+”的环境下，社会的运转随时都会产生数字数据信息，未来企业想要进一步地发展和壮大，可以充分利用这些产生的信息数据，朝着数字化方向进行转型。
但企业在数字化转型时一般会存在认知的误区，这一误区就是将简单的数字化转型等同于数字化技术。数字化技术可以更好地帮助员工，让企业里的员工有更丰富的知识储备和更强大的生产技能；数字化也可以更好地帮助企业，让企业具备更快速的市场响应能力和面向客户的服务能力。
传统的管理是表单+流程+效率，体现的是19世纪泰勒的科学分工等一些传统的思想，那是一种风险控制思想的体现。而新经济大多数人认为是数据+协作+创新，体现的是数字化技术的赋能、数据可变现的价值、企业组织扁平化，员工自组织、自流程以及对员工个体创新的激活。其核心是激活个体、激活组织，体现“我为人人，人人为我”的新的商业哲学和价值观。因此，想要顺应时代发展，就要顺势而为，充分利用网络数字化。
在讨论完“为什么”之后，传统企业又该如何来做数字化转型呢？
1.加强与客户迭代互动的交流
当前我们正处于“互联网+”的时代，这一时代背景下，与客户之间仅仅保持基本的互动是远远不够的。例如，传统客服中心仅为客户提供简单、重复且低水平、低层次的互动，是难以继续提升价值的，所以最为重要的是实现互动的迭代。比如，人们可以使用企业微信与客户交流的同时，还可以连接个人微信与客户进行更私人化的交流，在最为基础的信息交互以及好友彼此之间的信息理解之上，进行不断迭代的互动和沟通，才能实现深层次的沟通，这样的交流才能持续才能有价值，才能保证一定的活跃度。
2.开创创新思维
在“互联网+”时代中，创新已经不再是企业的专属。在企业的发展过程中，产品的创新、服务的创新，不仅仅是企业工作人员凭空想象的，而是立足客户的需求，对用户的行为进行观察和分析，将结果作为创新的依据。在数字化时代，企业要做的是突破自己的思维，并且以一个开放的心态与客户互动，在深度交流中获得创新。
3. 建立客户生态数据库
我们一直在讨论“数据”，但是数据的实质不是简单地收集用户信息，并对其进行基础性的完善，而是要在和客户的交流互动当中，进行新价值的传递。但是在企业的现实经营活动中，许多企业中海量的用户信息没有被加以有效地利用，被束之高阁，在数据库中失去了价值。
我们要做的就是建立一个完善的数据系统，来进行统一分析、管理，从而打造活跃的客户生态。比如说：南沙大酒店和企业微信的合作，管理者每天通过企业微信就可以查看酒店报表，外部网评分析、内部客人需求分析。用更专业的工具对客户反馈的数据进行收集，传统无法量化、无法统计的数据现在可以轻易获取，及时发现酒店服务存在的问题，更好地服务每一个客户。
未来是数据化的时代，“互联网+”是不可逆的，在这时代背景下，传统企业的数字化转型是企业未来发展的关键性途径，也是企业提高自己市场竞争力、增强综合实力的唯一途径。
来源：企业微信
微信客服
