回归行业本质、服务创造价值

回归行业本质、服务创造价值

第一回归：洗车

做为汽车后市场服务的最基本业务就是洗车，站在车主的角度看，那怎样才是洗车，无外乎是：

一、洗干净

二、洗的快

三、服务态度热情

四、费用合理

那门店怎么知道以上4点呢

一、洗干净

外表洗干净：该洗的地方洗的干干净净，没人洗过的地方也给洗干净；

车内清洁干净：清洁、祛味、添香（都要用品牌耗材）；

二、洗的快

流程标准化：工序简单合理、不偷工序；

时间标准化：每个环节必须有操作时间，承诺超时免费；

材料品质好：用知名品牌的洗车耗材，别以次充好；

三、服务态度热情

只要是车主，到店一视同仁，不要以车价定义车主，避免狗眼看人低；

四、费用合理

物有超值：1元的费用享受2元的服务待遇；

低价未必是好服务、做到让车主尖叫，才是超值服务；

洗车是这个行业最基本的流量产品，没有洗车就没有流量，没有流量就无法做服务，没有服务就没有生意；有流量的前提是把车洗干净，把车洗干净了、才有机会做服务，这个说起来容易、做起来难；

洗车的价值就是：把车洗干净