双11活动基本已经接近尾声，如果要给今年双11期间快递行业的总体表现做一个评价，那就是物流服务全面升级，消费者得到了前所未有的极致体验。根据媒体的调查，菜鸟与顺丰在双11期间的表现并列第一。
从微博、小红书等各大社交平台消费者双11晒单的情况来看，消费者们几乎都在比谁收到的快递更快，也许很难找到全国第一个收到双11快递的消费者，但是要在10月31日双11开售当晚寻找收到包裹的消费者，那在北上广杭等城市一定是比比皆是。
今年的双11之所以会出现快递速度快过外卖速度的情况，是商家想要从物流中寻找生意增长的一个策略。据了解，今年双11期间有喜临门、联合利华等几十大品牌，上千家商家都与菜鸟达成了合作，通过菜鸟特有的仓配一体供应链将商品提前下沉到距离消费者最近的仓库和网点，消费者下单之后，快递小哥直接从几公里之外的站点送货上门，真正实现了快递快过外卖。
也正是因为高时效、高质量服务，菜鸟成为了今年双11物流行内最大的黑马，在一项封面新闻的快递行业满意度调查中，消费者对菜鸟满意度的综合得分与顺丰并列第一，被网友称为双11最快的两大快递公司，以0.01分的优势超过了京东。其中，给消费者留下最深刻印象的是菜鸟的“服务”和“售后”，有消费者表示菜鸟的售后服务真的特别好，不送货上门和超时效都是有赔付的，售后速度很快。
菜鸟作为新晋的快递品牌，之所以能做好服务、能保证半日达、次日达的时效，甚至敢普遍做出“晚到必赔”的承诺，是因为菜鸟有自营仓和菜鸟速度，仓配紧密衔接，智选仓配、优选仓配、经济仓配三种模式能够任由商家选择，无论是哪种模式，消费者最终都能得到实惠，而商家也通过物流实现生意增长。因此，菜鸟才能在短时间内成为比肩顺丰、京东老牌物流公司的存在。
从整体来看，中国物流行业的发展又快又好，即使在面对高强度业务压力期间，像菜鸟、顺丰、京东等物流企业也能通过技术和服务优化，持续为消费者提供更优质的服务体验，未来中国物流企业还将持续加大国际快递业务的投入与创新，帮助中国制造、中国品牌走向世界！
编辑 陈哲
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