像A公司这样的连锁店不自己生产产品（自营只占10%，暂时可以忽略不计），只是个渠道商而已，那么如何创造价值呢？而且这里面既要为客户创造价值，也要为供应商创造价值，只有形成多赢的局面才能长久发展。
一般来说客户在购买一个产品时总是不外乎，价格，质量，服务 这三个要素中，价格取决于成本即供应商给予的价格，而供应商提供的价格又反过来依据于连锁店之前的销量，周转的越快，厂家自然给的价格就低些。销量又取决于质量和服务，而质量我觉得很难有什么差异性，绝大部分的大型连锁店基本上都是直采和统采，基本保障了都是正品。或许小规模的连锁店，或者单体店的质量也许在进货时存在一定的质量风险。但是一个有意思的地方是在高品质的前提下，似乎这个行业的客户对价格的敏感度没有那么高，反而对是不是有保障的高品质却非常关心。所以很有意思的一点就是很连锁店关心的能利用规模效应拉开价格差却在客户那里并不是特别在意，而客户在意的品质，由于没有其他的中间渠道，在连锁店那里基本上认为无感。
所以我个人认为最能创造价值或者最能提供差异化的是服务。服务中比较重要的因子我认为有，
1. 服务的地点，即店面的选址好不好，这个应该是最重要的一个因子了，如果位置差，没什么人来，又何谈服务呢？
2.服务的质量，即客户到到店后，如何让其在最短时间买到最需要的产品，这个其实每个店员的主要责任了，尤其是A公司所在的行业显得尤其重要。每家店几百甚至上千平米，几万个SKU，对所有产品特性烂熟于胸并引导客户挑选合适的产品不是那么容易的事情。所以全能型的高素质员工大概是连锁店彼此能拉开距离的关键所在。那么如何培训和长久的激励员工就成为上市公司最重要的挑战了。
3.网店的服务似乎和实体店也可以对应上，只是服务的位置便捷变成了物流的快慢。服务的质量从店员的主动提供变成了网站的智能化服务。
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