课程篇（13）：产品设计-产品发布及后续跟进

一、发布准备

To Do List

产品层面测试结果验收客服手册运营层面发布渠道准备用户通知推广运营策略制定

1.产品验收

验收目的确保产品的基本功能与需求一致确保产品能顺利发布谁来验收？不同的公司流程会有不同的验收人常见负责人，对应的产品经理严格要求质量的项目，有专门的验收会验收标准可用性：是否与需求要求一致，用户可顺利完成操作易用性：交互设计是否能提高用户的使用效率验收方法对比需求文档或测试用例进行操作实际工作中，产品经理如何验收？产品经理不是bug发现者测试与设计共同协助完成验收

2.客服手册

什么是客服手册？使用者：一切有可能需直接解答用户使用疑问的角色，如运营、客服主要内容：产品基本概况，本次更新功能简介，使用操作指南，可能的问题及统一答复

3.发布渠道（运营层面）

常用渠道苹果应用商店安卓：应用宝，360，百度，华为，小米…产品经理的渠道相关工作有哪些？渠道包管理，渠道包验证渠道介绍文案、图片关注渠道下载量，关注渠道评论、渠道引流效果评估

4.用户通知

哪些发布需要用户通知？（发布前）影响基础服务的发布影响用户操作的发布用户通知怎么发？影响基础服务的发布，提前发、多渠道发、弹窗通知、小黄条通知，用户手动操作关闭影响用户操作的发布，根据实际情况选择发布时间、多渠道发、不需要用主动关闭通知，提示用户查看即可（气泡等形式）。特例：操作指引

5.运营推广

为什么考虑运营推广？策划运营合体的你，必须考虑策划的你，要引导运营怎么做？判断本次发布内容的重要程度战略性发布，大范围推广，目标新老用户功能性优化，老用户重点推广小优化，简单告知产品经理要做什么？准备运营需要的设计图提前申请广告位与运营同事沟通外部推广渠道内部渠道确认，用户群，合作产品入口，用户通知系统运营预期管理可能的问题验收不通过？区分不通过的理由基本功能与预期不一致；不能通过，立刻周知项目经理、直属领导，根据情况选择加班修改或延期。基本功能与预期一致；看具体情况，是否有比较严重的致命bug。影响用户使用的功能需发布怎么办？如游戏停服、机房维护提前通知半夜升级值班留守，关注反馈新功能准备运营推广小贴士核心用户运营；社群策略、找到目标用户、多对一运营、情感关怀、水军互动推广渠道选择；线上、线下时机选择；节日、特殊日结合热点；热据、时事

6.小结

产品及运营均需在发布前有计划产品经理要引导运营方案输出及执行

二、发布过程

1.发布留守

在产品发布时，产品经理、技术、客服等相关岗位均需至少留守一小时为什么？确保服务稳定观察用户使用情况，及时做出反映协助解答可能引起的客服投诉

2.客户端产品的发布

打包。渠道包、命名、抽样检验；批量打包可能出错。上传。文案资料、图片说明、安装包；文字编辑图片均有可能出错。检验。待审核等待、下载检验；人工审核可能不通过

3.Web产品发布

技术准备。测试OK发布。正常发布检验。可能需要一定的生效时间

4.回滚

什么情况需要回滚？新功能不能正常使用新功能的发布引起其他关键功能不能使用Bug修复时间不可预期用户投诉及其强烈如何尽可能的避免回滚情况的出现？预期管理，预测到可能的影响面，是否可以承受测试完善，功能测试及性能测试尽可能完善技术实现方案尽可能不要耦合

三、发布后跟进

1.发布后，To Do List

汇报上线汇报项目汇报数据汇报反馈如何跟进如何筛选如何利用

2.汇报的意义

为什么要汇报？项目需要，任何事情都需要有始有终领导需要安全感团队需要鼓励检验目标，是否达成基本预期存在感组织影响力

3.汇报的内容

过程总结。是否如期完成，是否顺利，时间评估是否准确等结果总结。是否达到预期资源使用情况总结。技术、设计、运营、资源数据总结。用户量、使用量、收入、成本效果总结。用户反馈，市场反馈

4.汇报方式

上线邮件，内容告知：What、When、Done感谢：相关领导、技术、设计、测试等同事总结：基本情况小结跟进：告知后续跟进计划数据汇报，小贴士汇报时间：3天、7天、第一个月汇报方式：邮件汇报内容：基本数据表现，与预期是否一致，数据波动的原因，可以继续提高数据的运营措施

5.用户反馈跟进

如何跟进选择收集渠道：社群、产品意见反馈渠道常见：Q群、公众号、微博、意见反馈、应用市场评论定期分类汇总谁做？产品经理、产品运营、产品经理均可

6.如何筛选反馈

已知Bug问题：用心回复已知需求问题：评估优先级，是否需要提高未知Bug问题：立刻联系用户或重现，改进未知需求问题：需求分析

7.反馈如何反映到需求规划

普通用户个别问题，若不重要暂时不规划，若与原规划一致，则自然解决普通用户普遍问题，需认真评估优先级，资源限制导致无法完成可向上及时求助特殊用户个人问题，区分需求或bug；需求，区分其真实诉求；bug，建议尽快修改特殊用户普遍问题，需求，尽可能完成，bug，立即修改

8.为什么特殊用户的需求区别对待？

特殊用户，要么掌握影响你的资源，要么影响你得产品口碑只要不是完全无理的要求，我们需用积极的态度去服务特殊用户

9.小结

发布后的事情往往更重要合理汇报，及时跟进沟通