数字化转型可能涉及以下方面的转型:业务活动/职能:营销、运营、人力资源、行政、客户服务等。
业务流程:一个或多个连接的操作、活动和集合以实现特定的业务目标,由此业务流程管理、业务流程优化和业务流程自动化进入组织视线(使用机器人流程自动化等新技术)。业务流程优化在数字化转型战略中至关重要,在大多数行业和案例中,今天是面向客户的目标和内部目标的混合。
商业模式:企业如何运作,从进入市场的方法和价值主张到寻求价值和有效转变其核心业务的方式,利用新的收入来源和方法,有时甚至在一段时间后放弃传统的核心业务。
业务生态系统:合作伙伴和利益相关者的价值网络,以及影响业务的环境因素,例如监管或经济优先事项和演变。新的生态系统是在具有不同背景的公司之间建立在数字化转型、信息架构上的,数据和可操作的洞察由此成为创新资产。
业务资产管理:重点在于传统资产,但越来越多地关注信息和客户等不太“有形”的资产(增强客户体验是许多数字化转型“项目”的主要目标,信息是业务、技术的命脉进化和任何人际关系)。从各个角度来看,客户和信息都需要被视为真实资产。
组织文化:必须有一个明确的以客户为中心、敏捷和高度感知的目标,通过在数字成熟度、领导力、知识工作者孤岛等领域全面获取核心能力来实现,从而实现更多未来证明。文化还与流程、业务活动、协作和数字化转型的 IT 方面交叉和融合。为了将应用程序更快地推向市场,需要做出改变。这就是 DevOps 的精髓:开发和运营。为了使 IT 和 OT 在业务/流程/活动中协同工作,也需要改变,不仅仅是信息和运营技术,还有流程、文化、协作等等。
生态系统和伙伴关系模式:其中包括竞合、协作、共同创造以及最后但不会丢失的全新商业生态系统方法的兴起,从而导致新的商业模式和收入来源。生态系统将成为即服务经济和实现数字化转型成功的关键。
客户、员工和合作伙伴的方法:数字化转型将人员和战略置于技术之前。任何利益相关者不断变化的行为、期望和需求都至关重要。这体现在许多变革子项目中,其中以客户为中心、用户体验、员工授权、新的工作场所模式、不断变化的渠道合作伙伴动态等都出现在视野中。值得注意的是,数字技术从来都不是解决这些人类方面的唯一答案,从员工满意度到客户体验增强。人们首先参与、尊重和授权他人,技术是额外的推动力,也是选择和基本需求等式的一部分。




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