什么是数字化？业内对此的定义和解释有很多，有的力求简洁明了，就解释的非常片面，而有的为求全面，又阐述的非常深奥难懂。我认为，数字化是指企业可以运用各种数字技术手段连接用户，获取用户数据，并对用户进行运营，从而实现企业业务增长的商业模式。这个定义里面包含了三个关键方面：连接用户的技术手段，获取用户数据，进行用户运营。
连接用户的技术手段：企业最终服务的是用户，但是用户分布在线上线下不同区域和不同平台。在数字技术不发达的时代，作为企业，虽然有着连接上所有用户的需求，但由于缺乏连接用户的技术手段，导致企业和绝大部分用户事实上是处于割裂状态，它只能是企业的一个美好愿望。但是现在，随着数字化技术的发展和互联网资源的渗透下沉，企业完全可以利用各种各样的数字化技术和用户建立联系。比如说通过微信社群、抖音号、公众号、视频号等很多方式连接上用户，使用微信可以添加用户的个人微信建立一对一的紧密关系或者将消费者吸引进入微信社群组建立社群关系。再比如通过抖音平台创建企业抖音账号，吸引消费者关注并产生互动。
各种各样大众化的数字技术工具，都可以满足企业简单的和消费者建立联连接的愿望。在必要的情况下，企业也可以为自己设计一个贴合自身实际业务需求的数字化连接工具。这些都是说明了，现在是有足够的可供企业选择的连接用户的技术手段，这为企业数字化的落地扫清了和用户产生连接的技术门槛。
移动互联网带动了数字化工具
用户数据：企业之所以会想方设法扫清实现连接用户的技术门槛，其目的就是为了获取企业想要的用户数据。用户是一切数据的来源，如果一个数字技术手段连接了用户，但是无法获得企业想要的用户数据，那么这个连接是无意义的。没有获取到用户数据的连接，纯粹就是为了连接而连接，那不是企业数据化，而是企业信息化。是否可以动态的获取用户数据，是企业数据化和企业信息化的最大区别。对于企业而言，用户数据是一个大的多维度的概念，包括但不限于用户的购买数据、用户年龄、用户性别、用户地域、用户消费频率等。一般而言，企业用户数据收集的越多，用户画像就越清晰，那么也越便于后期的精准运营。但这并不意味着数据收集的越多越杂越好，具体需要收集什么数据，应该要结合企业所处的赛道和企业发展阶段以及营销目标综合而定。
进行用户运营：企业通过数字化的技术手段实现了用户连接并且获取到了用户的数据，此时需要对数据进行深度运营从而实现企业业务发展的目标。只有实现了企业业务的发展，才能说数据发挥了他的真正作用，也说明了企业数字化转型的成功。奔着让用户数据发挥出最大价值的终极目标，企业需要采取什么样的运营模式对用户数据进行运营呢？笔者认为应该包含五个标准环节，分别是用户触达、用户连接、用户激活、用户留存和用户转化。五个环节环环相扣，分别在不同的场景承担不同的功能，关于这五个标准环节的具体说明，我们后文在结合更详细的场景和案例进行解释说明。
数字化本身并不深奥，所表述的无非就是在这个日益竞争激烈的市场，告诉企业如何和最终用户建立联系，如何和最终用户进行直接交互对话，如何增加用户对企业产品服务的粘性的新方法而已。企业数字化的关键不在于它需要多深奥的理论或者是多复杂的操作技术来支持，而在于企业转变传统的经营思想。贵在能够坚定不移的将数字化转型的动作执行下去，不会一遇到点困难，就改变转型路径。毕竟大的道理人人都懂，但并不是人人都能够落实到行动上。
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