精益制造和机器人流程自动化RPA：如何事半功倍？

作者|曾志宏

来源|标杆精益

全文总计3949字，需阅读10分钟，以下为今天的益者原创：

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RPA的定义

RPA（Robotics Process Automation）, 即机器人流程自动化，或者软件机器人，是自动化手动任务的软件。

通过模仿普通员工的动作，该软件机器人可以承担很多重复性有规则地任务。该软件在现有工作流程中跨多个应用程序和系统执行任务。

并以自动化数据的传输，编辑，报告和/或保存。

“是一支虚拟的员工队伍，在电脑里面，系统里面，不要薪水，不请假，不休息，不辞职，不闹情绪，不顶撞领导，不搞小团队，默默无闻的承当重复性和无聊的工作”

RPA的好处扩展到了后台和高级主管，极大地提高了日常管理任务的效率。通过RPA可以将首席执行官大约25％的任务自动化。

例如，RPA可以自动从多个来源收集数据，执行数据操作（例如在Excel中应用数据公式），然后将信息导出或保存到易于使用的位置。

机器人流程自动化（RPA）帮助精益制造：事半功倍：

机器人流程自动化（RPA）正在改变不同行业的组织和业务的方式。它允许组织使某些类型的工作流程自动化，以减少花手动任务上的昂贵时间。

RPA帮助企业事半功倍：帮助他们自动处理和存储数据，而无需手动数据输入；无需花费大量时间即可在Excel中生成财务报告；

无需花费大量时间在客户关系管理上在客户拓展活动（ CRM）计划，这实际上都是精益制造精益生产的追求。

从更广泛的意义上讲，RPA是工业4.0中的一项关键创新，或者是使数字与物理之间的界限模糊的第四次工业革命。

RPA可以帮助制造商提高生产率，满足客户的期望并持续推动产品创新，同时还能降低成本。

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RPA的好处

RPA的工作优势首先是：

无差错，一致的结果解放员工，让员工从事更高价值的工作提高工作满意度（不花时间做重复的，低价值的工作）更快，更可预测的交货时间可记录或者可跟踪的工作识别异常或其他危险信号

RPA具有几个主要优点。RPA的最直接好处是无错误的执行任务，RPA还提供了已执行工作的审核跟踪，当流程的输出产生意外结果时，此跟踪很有价值。

此外，可以配置RPA解决方案以识别员工可能无法识别的异常或危险信号。

也许最重要的好处是提高工作满意度。当询问员工最不喜欢工作的哪个部分时，他们列出的任务通常包括可以由RPA解决方案处理的手动工作。

工作满意度的提高带来了更好的工作环境和更高生产率的员工。而且，新自动化过程的结果变得更好，并且可以节省成本。

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RPA的应用

理解RPA的最好方法是了解RPA可以解决的问题。例如，可以使用RPA程序（称为“机器人”）来管理客户电子邮件查询。

机器人监视销售查询电子邮件帐户，并自动将信息导入CRM，向销售团队发送警报，向客户发送自动消息，并将信息转移到其他系统，

这些系统用于跟踪员工的工作状况和销售活动，当需要及时响应客户时，此方法效果很好。

下面的图表列出了后台部门可以在大多数组织中自动执行的几种任务类型：

尽管上面的列表似乎仅限于单部门任务，但其中许多实际上是跨部门任务。考虑一个财务部门需要与IT和销售部门合作以请求多个数据集，获取输入并共享结果的过程。

RPA解决方案不会每季度通过电子邮件发送给那些部门以提取相同的数据集来开发基于Excel的报告，而是自动执行数据提取并生成整个Excel报告。

这不仅节省了各个部门的时间和精力，而且使财务团队可以花费更多的时间对报告进行有意义的分析，并制定预测和更深入的见解。

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RPA和精益制造业

除了后台运营，制造商还可以在生产现场将机器人或协作机器人集成到订单执行，生产和运输流程的各个部分。

实际上，据Statista报告，全球RPA支出预计将从2017年的5.42亿美元增长到2018年的8.98亿美元，IDC的数据显示，支出最大的是制造商流程，约为6亿美元。

随着制造商增加对工业4.0技术的投资，最初的重点主要放在改善车间的生产过程上。

现在，使用技术来提高管理效率也可以带来重要的好处。

自动化重复性任务，例如合规性报告或应付账款和应收账款数据输入，可以减轻员工的工作量，使他们能够专注于更有价值的任务。

RPA非常适合的制造过程的解决方案几个示例包括：

订单完成度（Order fulfillment）采购订单处理 (Purchase Order Processing)材料清单 (Bill of Material)库存报告 (Inventory Reports)运输管理 (Transportation Management)合规性 (Regulatory Compliance)客户支持和沟通

实施RPA的第一步是确定容易出错的高度重复性任务，并考虑在那里进行试点。

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实施RPA

RPA实现的最常见方法是通过自动执行任务的单个机器人或单个程序。可以通过桌面或基于Web的应用程序访问该机器人。

或者，组织可以实现一个控制器，该控制器控制部门内或整个组织内的一组机器人。

基于服务器的方法是一种更强大的系统，通常在整个组织中需要集中管理的大量bot时使用，而仅使用少数bot时，采用单独的bot方法是合适的。

RPA解决方案的成本取决于以下因素：

系统或者环境的复杂程度机器人数量开发和实施的时间定制级别

涉及数百个机器人的企业级RPA解决方案可能很昂贵。但是，只有10个或更少的机器人可以很便宜，而且在短时间内实现。

RPA解决方案的公司通常会拥有一套预先构建的机器人，可以快速自定义和实施这些机器人，而无需开发新的机器人。随着RPA市场的成熟，成本将继续下降。

以下是确定RPA解决方案是否合适的关键步骤：

确定在手动任务上花费最多时间和精力的地方识别关键流程的瓶颈，特别是识别手动任务实施试点计划，以解决可能具有即时价值的任务

RPA将在制造商向工业4.0转变中扮演越来越重要的角色，它为组织提供了一种令人兴奋的新方法，以改善其运营，

同时还提高员工的工作满意度，它允许员工将时间和精力集中在更有价值的工作上来，增强组织各部门的运作。

通过相对较小的资本投资和IT资源，就有可能获得这些好处。

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制造业中排名前五的RPA用例

如果正确地将RPA集成到现有系统中，则在制造中使用RPA会带来很多好处：成功地采用RPA技术的案例证明，在获得来自以下方面的帮助后，流程的能力可以提高60-70％，

现在，他们可以将“软件助手”集中在更具战略意义的任务上，而不必将时间浪费在日常重复的事情上,那么RPA实际上如何使制造受益呢？

让我们看一下制造业中一些具体的RPA软件解决方案。

1.发票处理。

发票处理是一个费时费力的人工过程，因为它涉及到不同人员的多次检查和批准程序，从而使整个过程易于因员工的意外误点击，不准确或不专心而出错。

在这种情况下，软件机器人可以协助阅读文档，将发票自动发送到下一个相关部门进行审批，将发票信息输入和更新到系统中等。

2.物料清单。

物料清单可能是任何制造公司中最重要的文件之一，在生产过程中会使用它来列出材料，组件，子产品等。

使用RPA解决方案进行制造自动化，可以生成和更新物料清单。物料清单可以变得不再那么呆板，更加安全，因为错误数量将减少到零；

3.管理和报告。

制造业的特点是需要持续进行管理，并且需要在不同的时间段内根据大量指标生成大量报告。

报表生成过程是数十名员工的负担：它需要精确地集中精力以避免任何小错误，从而避免了很多时间。

由于大多数报告都是基于规则的，并且一次又一次地要求采取相同的措施，因此明智的决定是教一个RPA工具来执行此操作，设置何时需要处理报告，应使用哪些数据，如何使用可视化等；

4.数据迁移。

数据迁移是指将数据从旧的旧系统迁移到新的旧系统。

软件机器人技术具有高度自适应的自动化功能，该功能可应用于任何系统，并有助于使数据迁移过程尽可能轻松快捷。

如果手动执行数据迁移，有时可能需要数周甚至数月的工作，而RPA却可以将所需的时间减少到最多几个小时。

此外，RPA不会犯任何机械错误和错别字，也不会忘记任何事情；客户支持和服务台。每天，企业都会处理大量的客户信息。

客户已经意识到了这一点，作为回报，他们希望获得共享大量个人数据供公司使用的良好经验。

RPA的影响可以通过捕获数据，交叉引用数据以及跨平台和渠道共享来帮助提高客户服务水平。

这些是RPA实施的众多示例中的一些，以及它如何促进制造业中的业务流程。

Q&A--关于RPA在制造业中的六个问题

以下总结了作为RPA服务提供商，在制造业环境中经常收到的几个问题。

在遵守不断变化的法规的同时，我们如何应对审计？

我们了解到，对于大多数制造公司而言，不断变化的法规和合规政策在诸如财务，健康与安全以及可持续性等运营领域一直是很重要的。

此外，与全球客户和供应商打交道的制造商必须遵守各国之间许多不同的规定。

有了RPA，制造商可以使审核和法规更新自动化，以反映法规的变化。RPA软件具有适应不断变化的法规的能力。

我们如何处理库存不平衡？

提出和处理采购订单是一项要求精确的关键管理任务。减少库存浪费是制造商面临的另一个问题，这是由于供应商的交付量不可预测和客户需求不可预测。

这些挑战使公司无法与供应商保持有效的沟通。通过实施RPA，制造商可以扩展供应链运营，以在需求增加时满足供应需求。

我们如何有效地维护物流记录？

跟踪每个进出仓库的承运人和货物是一项繁琐的工作，尤其是在手动执行该过程时。

通知客户有关预计交货时间（ETA），运费和每笔交易的记录是制造业所面临的主要挑战。

RPA通过自动安排日程，向客户发送自动通知以及实时报告日志来改善物流运作。

我们如何最大程度地减少发票处理中的错误？

制造商处理的发票数量巨大。对于仍然需要大量纸张的传统发票处理系统，出现错误的可能性很高。组织纠正此类错误所需的费用通常会导致滞纳金。

此外，发票来自多个渠道，这增加了处理时间。通过在发票处理中实施RPA，您可以自动化数据输入和对帐。

借助OCR和自然语言处理，RPA机器人可以从输入数据中读取有用的信息，并生成和读取发票。

我们如何解决技能差距？

许多制造商由于工作繁重而面临技能缺口的挑战，因此无法按要求尽快雇用熟练的技工。

这增加了人力资源团队的工作障碍，例如审查简历，安排面试等等。

RPA软件可以通过自动化工作（例如将候选人资料收集，处理和分类到数据库系统中，候选人物资的甄选和筛选以及向候选人提供所需的信息）来帮助组织最大程度地减少这种负担。

如何更好地管理物料清单（BoM）？

由于原材料，子组件和其他细节种类繁多，因此难以维持BoM。而且，单个错误会在整个系统中造成破坏。

RPA使BoM系统更加敏捷，这使制造商可以轻松消除库存过多，产品成本增加和寄售延迟等问题。

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资料来源：标杆精益·益者