零售公司管理连锁门店有一套框架系统，这套系统保证门店不断复制扩充，也能保持一致，传递统一的品牌形象。
美国国家体系有三权分立，而零售系统我分为4块，分别是：立法、普法、运营、检查。
1 立法
连锁门店之所以可以连锁化管理，原因就是他们背后有一套通行的标准化体系流程。
这套体系流程规定门店操作的各大方面怎么做，做成什么样，谁来做。
呈现这些的就是连锁门店的各种操作手册和指引，这就是“法”。
只有有了这些“法”，遍布各地，由各种不同的人管辖的门店才有可能实现标准化管理、快速复制和统一输出。
也是因为有了这些“法”，连锁门店才能实现快速扩张，人才批量制造也不走样。
通常连锁门店的立法系统在零售支持、培训部门和各大业务相关部门联合制作。
特别注意：标准化的“法”绝对不是一成不变的，相反，必须要因为企业、门店的变化迭代变化适应现实。否则原本为了做好企业的“法”反而可能变成困住门店的“框”。
2 普法
普法系统保证的是标准化的SOP可以被所有人掌握。
这里面既需要有培训，也需要有考核，确保大家有能力有条件也有动力掌握“法”。
普法系统包含至少要有组织搭建、人才发展地图、课程开发、培训实施和考核评估。
普法系统相当于打造了一条“人才流水线”，把任何员工放进这条线，目标能产出差别不大的符合公司需求的标准化员工。
特别注意：普法系统在普法过程中要留有余量，不要一味灌输，要给人才自己生长的空间，否则很容易大家主观能动性和创造力。
3 运营
运营体系是执行“法”落地的部门。
运营团队要通过各种手段来落地“法”，确保实施不打折。过程中要做好目标管理、执行落地、追踪反馈和迭代升级。
同时，运营团队要用好压力和动力系统，比如权力、绩效、晋升、奖惩等等手段让所有人更有意愿落地“法”。
4 检查
检查系统是独立于以上3个部分之外的体系。
检查系统必须保证独立性和公平性，不被营运制衡。
通常连锁门店有两套检查系统，一套是服务检查，一套是综合检查。
一般连锁门店的伙伴们也非常害怕这个部门的人出现，因为出现就意味着找问题。而找到问题就意味着影响绩效和晋升评价等等。
特别注意：虽说检查系统要独立，但是检查部门也要跟其他部门保持持续的沟通和协同，尤其要对齐标准的审核方式和目的。否则也容易把标准变成制约和束缚。
以上这四个模块组成了连锁零售门店的运营体系，各自独立，又能协同统一，最终实现门店结果最大化。
祝你一眼看透复杂的零售管理体系背后的搭建逻辑，让体系为你所用，祝你腾飞。
微信客服
