随着数字化转型浪潮席卷千行百业，数据已经渗透企业生产经营的全环节，数据分析也在企业整个营销链路中的作用变得愈加重要。通过高效的用户体验数据管理找寻新的机会，以及强大的数字营销引擎将产品推向市场，成为许多企业在数据化营销中的核心需求。
在此背景下，作为国内数据分析领域的佼佼者、数字化SaaS产品的“头号玩家”，HCR慧辰日前在北京举行了以纵横“擎”“厂”为主题的周年发布会暨产品说明会，聚焦探讨数字变革时代下HCR慧辰开辟的新商业模式的同时，也发布了两款重磅SaaS产品，旨在打通数字化营销全链路营销。
HCR慧辰COO刘晓葵
“SaaS产品的创新要避免陷‘为了开发而开发’的僵化模式，应将商业模型与数字技术有机结合。”HCR慧辰COO刘晓葵在此此次会上表示，我们目前身处一个分享经济的年代，HCR慧辰希望通过研发出理想的数据分析工具，去帮助企业形成一个多端触点的自动化营销。
据刘晓葵介绍，在新一轮的商业模式变革中，HCR慧辰沿着“北坡”道路，继续将产品下探至腰部客户，并逐步向新兴品牌客户延伸。此次慧辰推出的两款产品，凝结了经年累月的项目经验、案例研究及行业理论的基础积淀，以数据为驱动，把数据作为决策基础，用数据推进业务运营，将数字技术注入产品研发之中，让慧辰数字产品与服务惠及更多企业，慧辰数字技术效用发挥在营销全链路上的每一个环节。
XMfactory体验工厂：重塑用户体验管理
体验至上时代，HCR慧辰推出的第一大产品是“XMfactory体验工厂。”此次，XMfactory体验工厂”3.0版本乘势而来。作为灵感源自Qualtrics提出的“体验管理”概念之上的产品，XMfactory体验工厂通过体验管理，企业能够向员工及用户提出正确的问题，并了解其对于产品的使用体验。
此次发布会上，XMfactory产品负责人张静忻首度提出了“全面体验管理”概念，这是HCR慧辰在“体验管理”概念上实现的全新突破与超越，加入了包含用户洞察、产品体验、品牌体验、客户体验、员工体验、生态体验“TX（Total Experience）”在内的产品内核，为企业提升体验管理水平，提供一个更高效、更智能、更便捷的平台。
“企业要解决的问题不一样，需要量化的指标不一样，所以我们就沉淀了大量的模型放在XMfactory上。”张静忻举例称，比如企业想看用户在一个服务之后如何评价，XMfactory有一套指标；而用户在购买之前，做产品决策的时候用户会怎么评价，XMfactory也有一套指标。“所以XMfactory中有大量的模型，来告诉企业如何制定标准指标、评价维度。”张静忻表示。
据张静忻介绍，多年客户服务实践中，HCR慧辰了解到了企业，特别是本土企业对于“体验管理”的迫切需求。然而，一方面，国内现有的“同质化”SaaS产品很难满足企业的这一需求；另一方面，由于对国情和中国企业的陌生，Qualtrics的SaaS产品又难以真正在中国企业发挥效用。HCR慧辰基于丰富的项目实践经验，以及对数十个行业、数百种品类的深刻研究，在历经一系列的研发升级之后，产品已广泛覆盖至快消、地产、汽车、金融、通讯、医疗等各领域。
不同于其他简单的线上问卷平台，“XMfactory体验工厂”不断优化和完善其功能，更关注企业对于项目的全流程体验管理，产品增加了如项目的设计、项目的管理、数据多栖打通、数据的沉淀与应用等多种功能。最终打造出一套“全体验、全行业、全流程”的一站式解决方案，让企业能够在短时间内获取决策所需的支撑数据，指导企业进行体验管理项目的设计，助力企业在体验经济时代通过全面的体验管理取得商业成功。
DMengine数字营销引擎：提升私域营销精准度
而作为HCR慧辰的另一款产品，DMengine数字营销引擎则通过对用户多渠道、全生命周期的深度分析，以用户需求、行业特性为导向，通过在营销前、中、后各链路进行战略规划及用户洞察，为企业私域流量管理提供全链路数字营销服务，使私域营销触达更精准，解决用户在营销过程中遇到的效率低下、效果欠佳的难点问题。
DMengine数字营销引擎产品负责人在现场表示，行业专业性与数据融合方面，HCR慧辰根据多年数字营销经验，结合平台痛点，预设多种场景，实现实用性和快捷性的统一。DMengine覆盖全渠道数据对接，利用渠道整合的快速算法，实现从公域到私域的整合，通过六码合一实现双微一抖小红书的数据整合。帮助企业实现全渠道数据采集与洞察，跨域用户身份识别及合并，精准建立用户标签体系及画像分析。基于全链路数据基础，实现了CDP、SCRM、CEM+MA、BI、企微等数据营销全模块产品功能。
在数据驱动方面，大部分企业通过传统的、猜测的大规模试错营销活动获得营销解决方案，然而，当面对复杂且繁多的用户数据时，试错营销成本将大幅增加。HCR慧辰产品依靠数据驱动营销的智能化策略，极大改善了这一过程，提高了私域营销的智能化程度。通过对不同行业特定营销过程中消费者行为的自动化预测，系统根据机器学习推荐最佳营销动作和内容。针对不同细分用户、不同应用场景，智能识别潜在需求，个性化推送产品及促销信息，形成对客户的数据赋能应用。从行业专注到跨行业连同，从营销模块一元到多元，从头部客户到腰部客户，将营销经验赋能平台迭代，助力数字营销产业升级。
凭借XMfactory体验工厂帮助客户进行营销策略分析，DMengine数字营销引擎赋能营销落地，慧辰在行业应用领域打开了市场。以烟草行业为例，HCR慧辰武汉总经理张殿柱在发布会上介绍，两款为基于HCR慧辰大数据智能平台所研发的终端产品，可覆盖至烟草行业B端到C端用户。看似平平无奇的设备，包含了“品，传，调，采，销，管、视”多项功能，并通过在终端门店的投放，真正实现烟草企业与零售户、消费者的有效链接，而这仅仅是HCR慧辰众多技术成果在各行各业应用中的“冰山一角”。
两款“组合拳”产品相辅相成，在纵向挖掘方面，将现有产品有效下沉至中小企业，加深产品与服务的深度；在横向拓展方面，让产品与服务触达未涉及领域，并迅速覆盖至各行各业，让慧辰在纵横“擎”“厂”的同时，通过数字化SaaS产品赋能商业营销全链路。
HCR慧辰COO刘晓葵指出，随着此次慧辰两款SaaS产品的推出，将为用户商业营销全链路持续赋能。展望未来，随着产品的创新与迭代，HCR慧辰将赋能更多客户纵横商业营销全链路，提升企业数字化营销管理效率，用慧辰数字力量链接未来，开启中国数字化的无限可能。
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