连锁零售业的第五要素——顾客体验要重视。#连锁经营#便利店

在未来，要想做好零售，除了传统的“多快好省”四要素，体验已成为不可或缺的第五要素。我是零食老朱，今天来和大家聊聊。在这本书中，旧本7-11铃木敏文老会长首次提及了消费者体验这一概念，并指出消费者体验的重要性。他指出，要避免“节约时间型消费”，即消费活动与生产活动不同，生产活动越节约时间，效率越高。然而，消费并不仅仅是购买和拥有，最重要的是享受消费的过程。这也就是消费者在店铺中的购物体验。如果购物体验越好，成为忠实粉丝的可能性就越高，消费频率也会增加，对店铺的贡献也会越来越大。因此，连锁便利店这个业态并不追求快，如果让消费者在店铺中体验，效率反而会更高。

体验感好需要连锁企业的基本功和业务水平的提升，因此在未来的零售行业运营中，除了“多快好省”四要素，还需要重视消费者体验，让消费者在店铺中购物时感到愉快和满足。

第五要素——消费者体验——是决定未来零售企业业绩好坏和能否生存的最重要因素之一。