9月19日，花西子通过认证的社交账号致信广大消费者，并在配文中表示“感谢大家一直以来对花西子的关注和支持，抱歉花西子来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说。”
全文如下：
感谢大家对花西子的关注。
真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，花西子诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，花西子不断吸收大家的批评、意见和建议。
非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见花西子已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。
这一次大范围的关注和讨论，是花西子倾听不同消费者真实声音的一个宝贵机会，也是团队自我审视、重新出发的起点。无论是使用过花西子产品，还是从未了解过花西子产品的伙伴，都非常感谢大家的关注。
花西子创立于杭州，结缘西子湖，以花为姓，西子为名。研发中生产工厂、纳税等都在国内，是一个地地道道的中国品牌。“扬东心方之美，铸百年国妆”，这是花西子的品牌愿景。国货发展至今，生生不息，作为年轻的中国彩妆品牌，花西子希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美。
只言片语，无法一一回复。
未来，花西子会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。
脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。
【来源：潇湘晨报综合花西子社交账号】
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