迪士尼发布 FY2023Q2（截至 2023 年 4 月 1 日的前三个月）业绩，公司在 FY2023Q2 实现收入 218.2 亿美元，同比增长 13%，超疫情前 FY19Q2 的水平；净利润 14.9亿美元，同比上升 149%。数据来源：西南证券《公司动态跟踪报告》
这数据无数公司看完感到钦羡，
然后却是无尽的无力感吧？
数字化转型牵涉到保守的僵化组织的变革
甚至牵涉到软件初创公司和科技巨头的变革...
还甚至牵涉到不同规模的行业。
——佤纳尔.威格尔
变革探索后再看变革
直至如今，仍有企业和个人在数字化变革前徘徊，即便业绩快速下滑也不敢做真正的变革和创新型探索，大多是拿基层开个刀，换个部门背锅侠，然后宣告这一轮转型失败了...再然后在强大的投资人压力下又不得不开启第二轮数转...管理思想不变革、管理团队不整顿、创新动作不开放、组织没有希望。不用徘徊了，再徘徊下去，错失时机，必将被市场惩罚，最终全部倒下。
AI等技术在潜移默化的推动业务合作和资产共享。数字化转型这不是一个我们国内自有现象，而是全球现象，不是我们拍脑门子在信息化漩涡里想出来的概念，而是一我们得做的事儿。
优秀企业的工作方式早就在发生微妙变革，然而我们最后看到的是别人成功的结果，但往往忽视了他们看起来“毫无意义”的勤奋，以及“幼稚单薄”的自信。
数字化转型、商业模式创造力以及创造客户价值在优秀企业里越来越多的体现着重要的作用，相关人才简直就是时代的珍珠，他们在一个开放的工作环境中能促使企业与客户、供应商和其他利益相关方建立越来越紧密的联系，结束上一个时代的运作模式。
技术的发展对企业的基层员工也产生了深远影响，通过提供实时信息和人工智能决策支持，优秀企业在帮助员工凸显核心优势的同时也提升工作效能，而不是以通过裁员为主的方式降低了大量成本从而完成了绩效并感到荣耀，内叫可耻。
数字化转型走到今天，数字化变革有没有希望？能不能走通？
今天我们就看看迪士尼的数字化转型是怎么成功的。前提是你认为一个企业净利润提升149%是杰出的（而且没有通过裁员为主但错误照犯这么Low的方式），那么可以继续阅读。
迪士尼的创新一直在路上
管理革新
"All our dreams can come true if we have the courage to pursue them."
- Walt Disney
迪士尼在媒体和娱乐行业中，一直以技术和数字化转型的引领者身份示人，并不断面临适应时代挑战：媒体和传播技术变革对于传播营销方式有着重要影响，每个时代都会涉及到这个问题，不过技术形态不同而已。
适应未来产业的企业特征之一即对数字化营销、新时代品牌影响力建设有新认识。
数字技术正在逐渐从边缘走向转型核心，组织必须意识到创造力对于改变商业模式无比重要，一群思维已经僵化的、仍然是20年前的市场运作思维、并僵化不愿意面对现实的管理层难以重新引领新的变革。
数字化改变了企业与消费者的联系方式。企业要通过重新设计流程、改造系统、升级架构能力以提高生产力。
作为媒体行业的数字化转型，迪士尼在技术创新、大数据分析、人工智能和客户体验方面是怎么做的？这种变革会带来什么社会、道德和行为影响？公司在转型中遇到了哪些问题和挑战？做什么？
迪士尼的主要业务
迪士尼是一家总部位于美国的娱乐和大众媒体跨国公司，自1923年创立以来，凭借其卓越的创新与实力，已逐渐发展成为全球领先的多元化企业。
它共分为五个业务板块，包括媒体网络、度假村和公园、商品和体验、直接面向消费者以及国际娱乐工作室和设施，为全球观众提供精彩的娱乐体验。
在全球范围内，迪士尼拥有一支由22名经理和10名董事组成的专业管理团队，由Robert A. Iger领导，致力于引领公司不断向前发展。至今，迪士尼已拥有约203,000名员工，共同为全球观众创造无与伦比的服务与体验。
作为一家全球化的公司，迪士尼不仅在美国本土，还在世界各地拥有众多子公司。其媒体网络业务构建起了一个庞大的有线电视网络，包括ESPN、迪士尼、FX、NGF、Freeform和ABC等知名品牌，同时还拥有8家国内电视台，使其成为全球领先的电视娱乐提供商。
1、在度假村和公园方面，迪士尼的表现同样出色。其在美国佛罗里达州、加利福尼亚殖民地共和国、巴黎、上海等地拥有14个主题公园和度假村，为游客提供了梦幻般的娱乐体验。此外，迪士尼游轮公司、迪士尼度假俱乐部以及迪士尼国家地理探险和冒险等项目，都为游客提供了丰富的度假选择。
2、在电影制作领域，迪士尼的工作室娱乐部门同样堪称业界翘楚。该部门负责制作和发行由华特迪士尼影业、二十世纪制片厂、漫威、卢卡斯影业、皮克斯、探照灯影业和蓝天影业等公司制作的电影片段。此外，该部门还负责创建、制作以及许可现场娱乐表演。
3、在数字网络方面，迪士尼也不断创新，不断探索新的业务模式。该公司在全球范围内管理着众多品牌和网站，包括迪士尼电影、迪士尼和迪士尼数字网络等。同时，其还推出了一系列深受观众喜爱的在线平台，如迪士尼+、热门明星、ESPN+和Hulu等，满足了不同消费者的需求。
在疫情前迪士尼的净利润一度高达65亿美元。
尽管如此，但迪士尼仍然展现出强大的实力和韧性，资产总额已达到201亿美元。
持续创新：迪士尼数字化转型
数字媒体作为一种分布式替代媒体，正逐渐成为各种媒体公司的数字战略重要支撑，以确保其在竞争激烈的市场中博弈胜出。
在这个快速发展的行业中，迪士尼被公认为是电视和娱乐行业的领导者。
Disneyland will never be completed. It will continue to grow as long as there is imagination left in the world."
- Walt Disney
创新深植于其业务灵魂之中
1、早在2018年，迪士尼就通过发行《白雪公主与七个小矮人》这部电影，展现出了虚拟摄像机运动的技术革新。这一创新在当时局限的媒体环境中，扩展了艺术和技术的边界。
2、随着数字流媒体服务的快速崛起，比如Netflix、亚马逊prime、Hulu等，他们的核心业务战略就是技术转型，这对迪士尼的流媒体业务产生了影响。
所以如果你所在公司的核心生产和业务上并没有完成技术升级，那本质上其实还是在弥补信息化时代的功课而已。
3、尽管如此，迪士尼始终保持创新思维，不断寻求技术突破。
在2014年，公司收购了Maker studio，成为了内容创作者市场的领导者，这一举措有力地增强了迪士尼与YouTube和Netflix等平台的竞争力。
数字化是新时代的使者，也敲响了传统技术的亡铃。
传统的DVD和CD被无情淘汰，取而代之的是在Netflix、亚马逊 prime、Hulu等顶级服务（OTT）上推出的媒体内容。面对这一变革，传统的媒体内容制作者也不得不调整他们为最终客户提供内容的方式。
4、2012年，迪士尼与拥有64.120亿用户的Netflix达成协议，将把该工作室的所有电影，包括迪士尼和皮克斯特许经营权的现场电影，独家交给Netflix。
虽然与Netflix合作，但迪士尼并未停止探索其他的专有OTT产品的步伐。
5、他们尝试在英国发布第一个迪士尼应用程序失败后，于2017年购买了MLB流媒体公司BAMTech的股份，企图将公司的流媒体工作加倍。
此外，迪士尼还推出了两项新的BAMTech高级流媒体服务——一项专注于体育节目，可通过ESPN应用程序（于2019年春季推出）和另一项专注于电影和电视节目（于2017年推出）。除了推出自己的高级流媒体服务外，迪士尼还透露将使用其应用程序制作一系列原创电视节目。
6、最后，迪士尼还与Snapchat合作制作了临时故事，作为他们吸引年轻观众的努力的一部分。
跌跌撞撞进入大数据分析领域
媒体和娱乐公司将“大数据”视为4 V，即数据量，数据速度分析，结构化和非结构化的数据多样性以及数据价值， 以此评价其业务战略的质量和效果，可见对数字化的高度重视。
大数据通常需要通过常规的存储和处理基础设施来分析和处理大量的数据。这种分析能够反映用户的历史行为和背景原因，具有重要意义。迪士尼就采用了大数据预测模型进行数据挖掘，通过分析个别客人过去的行为和偏好，更好地了解客人喜欢的度假套餐类型。
此外，迪士尼还利用重要的实时分析来增强其主题公园的消费者体验，并通过预测模型管理库存，从而简化了业务运营并提高了销售额。因此，观测数据和/或分析的重要性对于大数据的讨论至关重要。
巨头转型 | 迪士尼介入AI 定制产品和服务
在迪士尼的MyMagic+项目中，迪士尼通过数十亿美元的投资和一系列的技术手段，如网站、移动应用程序和Magicbands等，为游客提供了个性化体验。
MyMagic+项目包括一个装有射频阅读器和扫描仪的门禁系统，方便服务定制过程。
在迪士尼乐园、酒店、餐厅和景点中，这些设备可以收集游客活动数据，从而实现个性化体验。例如，游客可以通过MagicBand预定门票，这个智能手环不仅可以作为入场券和酒店房间钥匙，还可以作为商店的支付方式和快速通行证。
数字媒体数据还用来作为用户日常社会行为的副产品，观察这些留下的痕迹，我们可以检查人的互动并确保数据的生态有效性。结合上下文数据，可以使用数字媒体分析平台上发布的内容来洞察人的行为模式。
迪士尼非常重视对游客品味和行为模式的深度理解。通过了解游客在哪里购买以及购买了什么，迪士尼能够为其客人提供定制的优惠。例如，PhotoPass Memory Maker服务允许游客添加他们的MagicBand、Memory Maker或Disney PhotoPass卡30天，并访问在景点、餐厅、角色聚会和娱乐场所拍摄的照片。
游客拥有数字权利，可以打印或下载任意数量的照片，或全部照片，但需额外付费。此外，迪士尼还采取措施自动将乘客的图像连接到客人的魔术手环，从而进一步优化游客体验。
综上，通过在MyMagic+项目中应用人工智能和物联网技术，迪士尼成功地将自身转变为一个数据处理巨头，利用收集的数据洞察游客的行为模式并提供个性化的服务。
重视客户互动体验
迪士尼对传统的商店进行了高科技改造，旨在寻求新的数字互动方式来改善客户体验，除了主题公园外的客户也可以从这种改造中受益。店内客户可以使用交互式触摸屏来定制他们的购物体验。这些屏幕的应用程序可以为客户提供有关迪士尼商店及DisneyStore.com所有产品的3D视频剪辑、文章和提要，并使客户了解迪士尼商店的最新消息。
最新举措：迪士尼+
媒体和娱乐行业的公司在数字化领域的持续探索有一定借鉴意义，譬如：将公司的所有交易数字化、添加AI机器人以辅助客户服务、数字化和自动化结算、通过客户数据进行个性化营销和通信等。
迪士尼最近就推出了迪士尼+，这是他们进军流媒体市场的最新举措，并且在自己的数字化转型过程中也起到了重要作用。
虽然迪士尼的内容曾经在Netflix等竞争对手的平台上被许可，但现在他们可以重新控制自己的内容以推广迪士尼+，而该服务在发布第一个月就实现了超过20万美元的销售额，与Netflix拥有24万用户的应用程序竞争。
AI与社会伦理
迪士尼的节目以其神奇和愉悦的特色主导了整个娱乐世界。迪士尼乐园更是创造幸福和灵感的源泉，每年都有大批游客在等待乐园中大受欢迎的游乐设施的排队，排的不胜其烦...
迪士尼用最新的AI技术Fastpass通过一个虚拟排队系统，大大缩短了游客的等待时间，为他们节省了时间，使得他们能更轻松地计划行程。游客可以在预定的时间到达，无需在受欢迎的游乐设施如“玩具总动员中途岛狂热”、“Soarin”和“七个小矮人矿山火车”等前排队。
这个新系统利用人工智能技术，实现无纸化管理，使得游客能更轻松自在地开始游览公园。另外，Fastpass技术还允许游客在预定的时间内更改预定，比如在像“加勒比海盗”这样的游乐设施出现故障时，他们可以轻松地将预定改到其他游乐设施如“大雷山铁路”。
迪士尼致力于为员工提供一个有尊严的工作环境，他们尊重每一个人，不因种族、性别或者性取向等不同而歧视任何人。
他们使用预测模型来确保最低限度的服装库存，从而提高劳动力管理的准确性。另外，他们还培训了70000名受过最新技术培训的新员工，这些人专门于数字化分析能力建设中，并通过在公园、酒店、商店和景点安装的射频阅读器和扫描仪来提高客户体验。
Magic手环为游客提供了无缝体验和移动应用程序。游客可以通过Magic手环提前预约参观多个景点和活动，例如与卡通角色见面、观赏烟花表演或参加游行等。
为了给游客提供定制体验，公园的工作人员甚至可以使用Magic手环中的传感器在游客生日时亲自为其送上祝福，对于小孩来说这种体验简直太魔换了。
Magic手环中的Photopass选项还能让游客在拍照后的45天内在指定地点或零售商处下载或打印照片，但需要支付额外费用。
未来的挑战与机遇
第一大挑战：数字化内容能力竞争
包括亚马逊总裁在内的行业大咖普遍认为迪士尼很难在打造有竞争力的内容上面与与Netflix、亚马逊、Hulu和HBO等这些巨头竞争。原因如下：
1、资金和资源：Netflix、亚马逊、Hulu和HBO等公司具有庞大的财力和资源，可以投入大量资金来制作和推广高质量的内容。相比之下，迪士尼可能在这方面面临一些挑战，尤其是在与这些行业巨头的直接竞争中。
2、多样化的目标受众：Netflix、亚马逊和Hulu等公司在全球范围内拥有庞大的用户基础，并能够根据观众的喜好和需求制作和发布内容。迪士尼虽然在全球有广泛的知名度，但其目标受众主要集中在家庭和儿童观众上，可能无法迎合更广泛的用户群体。
3、变化的消费模式：观众的消费习惯在不断变化，越来越多的人选择在线流媒体服务来观看内容，而不是传统的电视和电影平台。Netflix、亚马逊等公司早已建立了强大的在线流媒体服务，并拥有庞大的用户基础。迪士尼在这方面起步较晚，需要努力迎头赶上。
没有问题，迪士尼公司并非一家以技术或软件为核心的公司，相对于专注于技术创新的公司，他们在定制技术方面存在先天的优势不足。
随着技术的不断进步，智能设备的普及使得人们更容易接触娱乐内容，包括视频流媒体服务。与迪士尼相反，像Netflix和亚马逊等公司就是以技术为核心的公司，他们可以根据用户需求和行为定制和优化他们的平台和算法。这使得这些公司在个性化推荐、内容推荐和用户体验等方面具有一定的优势。
而且迪士尼在娱乐内容方面缺乏优势。其他公司像Netflix和Hulu等都有着大量的原创内容，并且每月都在发布新的内容。迪士尼在新的内容方面相对较为缓慢，而且只能靠自己的知名品牌来吸引观众。
这些大咖的观点不无道理，但是迪士尼选择了另外一条路，就是发挥它在娱乐内容制作方面的丰富经验和知识，迪士尼将其转化为各种数字技术工具和应用的关键输入资产。同时，这些经验帮助了他们更好地理解消费者的口味和趋势，并开发具有吸引力的内容和技术用途来满足消费者需求，创造一个又一个更切合消费者需求的高质量娱乐体验，这个娱乐大咖的地位是难以在这个细分领域被替代的。
并且，迪士尼采取了一系列有效可行的策略，其中包括推出了自己的流媒体服务迪士尼＋，迪士尼+将进一步扩大迪士尼公司直接面向消费者提供的产品范围，这个市场当前由Netflix主导。迪士尼+的月度订阅费仅为6.99美元，低于Netflix的8.99美元。这将为消费者增加选择并降低他们的消费成本。
迪士尼也在尝试与各类技术公司合作，在娱乐场所和在线娱乐平台上开发VR和AR技术等等。总之，迪士尼的技术战略鼓励创新和个性化，以更好地满足人们的需求，走自己的路，让别人评论去吧。
因此，为了保持其竞争优势并与其他娱乐巨头竞争，迪士尼在着力创建一个只包含他们自己的娱乐内容的应用程序，这将使他们能够专注于自己的品牌和知名内容，并在娱乐市场中脱颖而出，同时也继续加强合作伙伴关系建设。
第二大挑战：突发事件，譬如疫情
全球新冠疫情对迪士尼的主题公园业务产生重大影响，2020年和2021年有段时间甚至全部关闭，游轮航行被暂停，迪士尼零售店也关闭。疫情造成的中断对融资和运营产生了不利影响。
然而，迪士尼就是迪士尼，迪士尼扛过去了，从1923年成立以来，一直强大，拥有着超过百年来赢得的亿万观众的喜爱。疫情不可能干扰观众们对迪士尼的爱。这使得迪士尼也没有因为一场几年疫情而迅速消失，在此期间迪士尼还进行了多项收购，并掌握了足够的现金流，以维持公司的稳健运营。
价值往往是无形的，
它不等于用钱算的价格！
群众基础无比重要！
疫情只是加速淘汰了应该被淘汰的！
大浪淘沙筛尽人类经典！
乐园国际业务居然在疫后强劲复苏，尤其是美国国内乐园增长稳健。
FY23Q2 乐园、体验和消费品业务营收同比 FY22 同期增长 17%至 77.8 亿美元，经营利润同比提升 23%至 21.7 亿美元，19 年同期为 15.1 亿美元，财务表现已超疫情前水平。
国际乐园收入同比翻倍增长至 11.8 亿元，经营利润扭亏为盈至 1.6 亿美元，主要是上海、香港和巴黎乐园疫后复苏弹性较大。
美国国内乐园收入同比增长 14%至 55.7 亿元，游客数量和客单价同比分别实现 7%和 2%的稳定增长。
迪士尼的成功经验总结
"The way to get started is to quit talking and begin doing."
- Walt Disney
领导层的承诺：迪士尼的高层领导层非常重视数字化转型，并在公司内部设立了数字化转型官和相关团队专门负责推进转型。该团队被赋予协调各个部门合作的影响力，确保数字化转型的战略目标被正确理解和传达到全员。
技术基础建设：迪士尼进行了大量的技术基础建设。他们对云计算方面的投资非常重视。通过与云服务提供商合作，迪士尼更好地扩展了其IT基础设施，实现弹性计算和存储。这使得他们能够更好地应对访问峰值时期，例如新电影的发行和流行的活动。
内部流程改进：迪士尼通过引入自动化流程和实时协作工具改进内部流程。如，他们在制作电影和动画时采用的嵌入式虚拟团队合作工具，使得各个部门和地理位置分布的团队能够实时协作，提高效率和效果。
用户体验提升：迪士尼+平台的打造提升了用户体验。这个平台为用户提供了全面的内容订阅服务，包括迪士尼的经典动画、原创剧集和电影。用户可以根据自己的兴趣和喜好订阅内容，并享受高品质的流媒体体验。
数据驱动决策：迪士尼注重数据分析和洞察。迪士尼可以通过收集和分析用户数据、观众反馈和市场趋势来了解用户需求，从而更好地确定应该制作和推广哪些内容。
创新合作伙伴关系：迪士尼与科技公司和各类创新企业建立了合作伙伴关系，以共同推动数字化转型。比如，迪士尼与知名的流媒体技术提供商合作，就共同开发了迪士尼+平台的技术基础架构，以确保了高效的内容分发和用户体验。
文化和组织变革：数字化转型需要整体组织文化和心态的变革。迪士尼通过推行培训计划和沟通活动促进了员工对数字化转型的理解和认同。例如，迪士尼组织内部研讨会和培训课程，向员工介绍数字化时代的趋势和技术以及其对业务的影响。
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